Reclame Google Ads. Ce am învățat după 3 luni.

Reclamele Google Ads sunt printre cele mai folosite modalități de promovare a afacerilor în mediul online.
În acest articol vei descoperi observațiile mele cu privire la promovarea prin reclame Google Ads, limitări și care sunt, în opinia mea, contextele potrivite pentru rezultate cât mai eficiente.

Legătura între afacere și clienți

Când ai o afacere este normal să te gândești că vrei să afle lumea de serviciile sau produsele bune pe care le ai de oferit.

Dacă este un magazin fizic, alegi un spațiu drăguț, cu un vad bun, îl amenajezi frumos și pui o firmă luminoasă în față ca să știe lumea că acolo este un magazin. Apoi intră clienți care vor să afle despre tine și produsele pe care le ai la vânzare. Și vinzi! Apoi optimizezi și tot așa.

Când afacerea ta este disponibilă online, trebuie să te folosești de mijloacele disponibile pentru a o promova tot în mediul online. Aici discutăm despre Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok și Google Ads. Faci câteva materiale, texte, imagini, setezi campaniile de publicitate și apeși start. E simplu!

Reclamele pe Google – Privire de ansamblu

Reclamele pe Google Ads au un principiu simplu: când oamenii caută ceva pe Google, afacerea ta apare în căutări, în secțiunea “sponsored”, în partea de sus a paginii.

Dacă persoana care caută ceva pe Google dă click pe reclama ta, atunci ai plătit pentru acel vizitator. De aceea campaniile Google ads se numesc “Pay-per-click” (PPC).

Pentru tine, ca advertiser, Google pune la dispoziție o platformă unde poți administra reclamele. Procesul de setarea a reclamelor e, mai mult sau mai puțin, de natura “Next, next, setează texte, setează materiale, finish…”. Apoi, după ce reclama ta rulează trebuie doar să optimizezi.

Totuși, de o importanță majoră este și ceea ce se întâmplă dincolo de cortina platformei.

Ce am observat după 3 luni

Pentru a descrie cel mai eficient campaniile pe Google am pregătit următoarea descriere :

Imaginează-ți un pescar într-o barcă, departe în largul mării.

Acesta aruncă undița și așteaptă. Trec o oră, două, trei. În tot acest timp, bancuri de pești trec pe lângă barca lui. Unii pești îi trag de undiță, alții sar direct în barcă, dar cei mai mulți doar trec pe lângă barcă lui.

La finalul zilei, pescarul rămâne cu câțiva pești, însă nu are suficiente date pentru a înțelege dacă locul ales este bun, dacă peștii erau mari, sau dacă momeală sa era una bună.

Ce am descris mai sus se numește, în termenii de marketing, “Lead Funnel” și descrie exact procentele din tipurile de clienți pe care îi poți obține prin acest tip de campanii.

Precum în povestea pescarului descrisă mai sus, așa este și în cazul campaniilor PPC.

În majoritatea cazurilor totul ține de optimizarea website-ului tău. Însă pentru a putea optimiza ai nevoie de date corecte. De pildă, dacă ai un magazin fizic, poți discuta direct cu clienții tăi și să îi întrebi ce e bine și ce nu în felul în care îți faci treaba. Sau cel puțin poți să îți dai seama mult mai repede.

În cazul campaniilor de marketing în online, datele sunt de o importanță majoră, însă cel mai important aspect rămâne tot feedback-ul clientului. În acest caz, vizitatorul nu își va rupe din timpul său pentru a-ți spune ce i-a plăcut și ce nu. Va trece mai departe precum bancurile de pești.

Astfel, dacă feedback-ul nu vine de la vizitatori, vei încerca în permanență să optimizezi website și campanie de marketing, dar nu vei ști dacă mergi în direcția bună.

Ce am observat după 3 luni de campanie PPC sunt următoarele aspecte:

Încercări multiple – Fără claritate

În funcție de natura afacerii și obiectivele setate, este nevoie uneori de foarte multe încercări pentru a ajunge la rezultate dorite. Partea negativă este că aceste încercări costă, iar platforma Google, împreună cu algoritmii săi lasă de cele mai multe ori loc de interpretare.

Google nu îți spune clar ce cuvinte cheie nu funcționează la nivelul dorit, sau faptul că bugetul tău este prea mic în comparație cu competitorii tăi. Trebuie să scotocești în cont după informații și să analizezi datele.

Observație personală: dacă analizezi greșit datele, vei face alte încercări care vor costa un alt buget, ceea ce Google pare ca încurajează in mod indirect.

Control prin cuvinte cheie – Opțiuni de targetare limitate

În cazul reclamelor pe Google, ai control doar asupra cuvintelor cheie și textelor de căutare ale campaniei tale. Și acest lucru este în regulă! Doar că, după părerea mea, nu ai la dispoziție toate opțiunile complexe de targetare a clienților potriviți.

Cuvintele trebuie optimizate mereu și acesta este, în mare parte, singurul resort real al targetării. Acest lucru generează lead-uri de calitate, dar și foarte multe lead-uri necalificate.

Explicație
Lead = potențial client, vizitator ce poate fi transformat în client.
Lead necalificat = vizitatorul care nu va cumpăra. Nu are calitățile potrivite obiectivului afacerii tale.

Context potrivit?

Cred că Google ads poate fi folosit cu succes în combinație cu alte unelte și cu strategii mai complexe decât privit în mod izolat, ca unealtă de marketing de sine stătătoare.

De plidă, Google ads și Mailchimp pentru atragerea și formarea unei liste de contacte pentru Email marketing. Sau atragerea de clienți prin Google ads cu retargetare pe Facebook și Instagram. Sau, de ce nu, atragerea clienților prin Google Ads și formarea unei liste de contacte într-un CRM și contactarea personalizată pe email sau la telefon.

De asemenea, cred ca daca obiectivul afacerii este atragerea calitativă de clienți, cu anumite interese și proprietăți, și nu una cantitativă, atunci este cu atât mai mult nevoie de o targetare mai precisă.

Altfel, dacă obiectivul afacerii este să atragă pe website un număr cat mai mare de clienți, de toate formele, atunci marketingul pe Google Ads poate fi folosit în mod izolat. Iată câteva exemple de afaceri, având obiectivul leads cantitativ:

• Magazin online
• Avocat (cu mențiuni în cuvintele cheie despre specializare)
• Constructor/reparator la comanda
• Firma de transport/mutat mobila
• Firma de tractări
• Spălătorie

Concluzia

Cu toate că opțiunile sunt multe și complexe, ideea principală rămâne, de principiu aceeași:

Reclamele sunt eficiente, dar nu te poți baza doar pe Google Ads!

Spun acest lucru privind din perspectiva clientului:

Cei mai mulți oameni nu personalizează conturile personale Google, deoarece se folosesc izolat de funcții: căutarea pe Google, Mail, Google photos, Google drive. Oricine vrea un cont Google pentru aceste unelte, crează un cont de gmail și atât.

Am observat și interpretat acest lucru în secțiunea “Audiences”, în Google Ads, unde cele mai mari valori din grafice sunt pe “Necunoscut”.

Este nevoie de conectare la un nivel mai personal cu clientul, și acest lucru cred că trebuie făcut în zonele unde și nivelul de personalizare a contului este mai ridicat: Facebook, Instagram, email.

Folosind mai multe unelte de marketing te poți asigura că nu ești precum un pescar în larg, fără coordonate, ci vei naviga spre zona unde poți avea cele mai multe șanse de reușită, pe baza datelor.

Mihai Băncilă
Frontend Developer & Designer